弹性共享租期仓库如何做好对客服务? |
2024-7-17 |
弹性共享租期仓库如何做好对客服务?
对于共享仓库来说,服务是永恒的主题。如何做好这一主题,可以说各大仓库绞尽了脑汁。毕竟每个人因不同的教育、生长环境、不一样的脾气、南北东西地域差异,等等,你的服务要让每个人满意,确实不容易。 但作为以服务求生存的连锁仓库,再难,也得硬着头皮上。以前私人订制仓库提倡的是标准化服务,就是所有服务按照流程走,这样做的好处是,你让租仓者很生气不会,但缺点是你让租仓者很开心很激动也难。弹性租期仓库要留住租仓者,就得给他惊喜,给他超值服务,只有这样,才能在无数千篇一律的自助仓库中留下印象。这就要做好个性化服务。 可以这样说,没有个性化服务的共享仓库,绝对感动不了租仓者。如果一个高标仓硬件很好,租仓者会惊喜,但不会感动。在我从业过的碎片化仓库里,曾有无数次感动租仓者的案例。一次一个身材高大的差不多和姚明一样的租仓者,入库我们好管家仓库放下行李就和他老婆出去用餐了,等他餐后回到仓储空间,发现货架长了,就非常激动,夫妻俩去前台,一定要找到为他们提供这样服务的工作人员,说他们太激动了,他们用了很多HOKOKO仓储,没有一家主动给他们增加货位的长度的,晚上换包装货物在外面确实不安全。前台打电话给我,说谁做的,我说是服务员做的,已经下班回家了。 其实是我做的。还有一次,一个租仓者说给他送把剪刀,等我送去时,发现是他们带有一个小女孩要用(共享城配仓标准配两把成人剪刀),那天我正好给我女儿买了一把儿童剪刀装在口袋里,我灵机一动,就把我给女儿买的剪刀送给了他。小女孩看到这个卡通的儿童剪刀,别提有多高兴了,夫妻俩跟着也一起开心。我就给芒果迷你仓提建议,能不能购买一批儿童剪刀? 弹性灵活仓库立刻就同意了,并同时购买了儿童推车。就这两样东西,不但节约了成本,还在带小孩出来用库的租仓者中,造成了非常好的影响。所以无忧迷你仓感慨个性化服务非常重要,但要做好,必须细心,耐心,用心。 |